Wisła Kraków spełnia oczekiwania kibiców. Jest reakcja Pogoni Szczecin
Transfer Jordiego Sancheza do Pogoni Szczecin okazał się dla Wisły Kraków problemem nie tylko sportowym. Odejście Hiszpana postawiło klub również przed dość nietypowym wyzwaniem sprzedażowym, część kibiców zdążyła bowiem kupić oficjalne koszulki Wisły z jego nazwiskiem. Klub znalazł rozwiązanie, które może być dobrze odebrane przez fanów.
Wisła poinformowała, że osoby, które zakupiły meczową koszulkę z personalizacją Jordiego Sancheza, mogą zgłosić się do oficjalnego sklepu Wiślaków i wymienić ją na inną dostępną w ofercie. Cała procedura odbywa się bezpośrednio przy kasach, a pracownicy sklepu mają pomóc w wyborze nowej koszulki. To nietypowa sytuacja, bo problem powstał w następstwie transferu zawodnika, któremu klub nie mógł zapobiec. Pogoń Szczecin aktywowała klauzulę odstępnego zapisaną w kontrakcie Hiszpana, a Sanchez przeniósł się do Szczecina. Wisła twierdzi jednocześnie, że przy transferze mogło dojść do naruszenia przepisów.
Kibice się oburzyli
Dla kibiców, którzy kupili koszulkę z nazwiskiem napastnika, sytuacja była jednak zdecydowanie bardziej klarowna. Produkt, który jeszcze niedawno był pamiątką po zawodniku Wisły, w ciągu kilku dni stał się towarem związanym z piłkarzem reprezentującym ligowego rywala.
Wisła zdecydowała się więc nie zostawiać swoich klientów samych z problemem. Zamiast ograniczyć się do komunikatu, klub zaproponował fizyczną wymianę produktu w sklepie. Z punktu widzenia relacji z kibicami to ważny gest. Szczególnie że personalizowana koszulka jest produktem bardziej osobistym niż zwykły klubowy trykot.
Jak Wisła może na tym zyskać?
Co ciekawe, rozwiązanie może mieć również wymiar marketingowy. Kibic, który przychodzi do fanshopu wymienić koszulkę Sancheza, dostaje możliwość wybrania innego zawodnika lub modelu. W praktyce klub odzyskuje więc kontakt z klientem i daje mu powód do kolejnej wizyty w sklepie.
To przykład sytuacji, w której problem związany z transferem został zamieniony w okazję do zadbania o doświadczenie kibica. Wisła nie tylko ogranicza potencjalne niezadowolenie klientów, ale również pokazuje, że sprzedaż klubowych produktów nie kończy się w momencie dokonania transakcji. Sam Sanchez szybko rozpoczął zresztą pisanie kolejnego rozdziału swojej historii. W debiucie w barwach Pogoni zdobył bramkę przeciwko Wieczystej Kraków, a jego nowy zespół wygrał 2:0.
Zauważmy, że na działania Wisły Kraków zareagowała również Pogoń Szczecin.
Portowcy nie chcą marketingowo i wizerunkowo przegrać tej sprawy i oferują darmową personalizację kibicom, jeśli chodzi o koszulki z nazwiskami Jordiego Sancheza i Darko Churlinowa.
Redakcja Sport Marketing
Więcej Marketing
Koszulka piłkarska przestaje być tylko trykotem. Polski rynek wchodzi na wyższy poziom
Zainteresowanie koszulkami piłkarskimi w Polsce stale rośnie, co widać choćby po liczbie nowych sklepów internetowych i stacjonarnych. Ten rok wydaje się przełomowy również pod względem projektów polskich klubów.
