Gamifikacja w Totalizatorze Sportowym – korzyści i wyzwania
Gamifikacja polega na zastosowaniu mechanizmów znanych z gier, takich jak punkty, poziomy, odznaki, rankingi, wyzwania, feedback w czasie rzeczywistym, w kontekście pozagrowym (np. marketingu, szkoleń, programów lojalnościowych). Jej celem jest zwiększenie zaangażowania użytkowników, motywacji do działania oraz lojalności wobec marki lub usługi. Tego typu działania wpisują się w strategię Totalizatora Sportowego.
Totalizator Sportowy
Zastosowanie mechanizmów gamifikacyjnych w działalności Totalizatora Sportowego przynosi szereg potencjalnych korzyści.
Należy zwrócić uwagę na wzrost zaangażowania i motywacji użytkowników – zarówno klientów, jak i pracowników. W przypadku szkoleń dla pracowników gamifikacja zwiększa efektywność uczenia się, a w przypadku produktów/komunikacji – skłonność użytkowników do aktywności.
Lepsze doświadczenie użytkownika – elementy gier, natychmiastowy feedback, atrakcyjna grafika to czynniki, które podnoszą satysfakcję i przyciągają uwagę.
Wzrost lojalności klientów – mechanizmy nagród, poziomów i wyzwań mogą prowadzić do większego przywiązania do marki i dłuższego cyklu życia klienta.
Wsparcie transformacji cyfrowej – TS, rozwijając kanały online i produkty cyfrowe, dzięki gamifikacji może lepiej wpasować się w oczekiwania nowoczesnych użytkowników (smartfony, aplikacje, natychmiastowa rozrywka).
Wzmocnienie pozycji społecznej i marketingowej – poprzez gamifikację w działaniach CSR, edukacyjnych czy marketingowych TS może budować pozytywny wizerunek, współpraca z odbiorcami i aktywność poza czysto transakcyjną relacją.
Przed jakimi wyzwaniami stoi Totalizator Sportowy?
Choć w opisywanej przez nas strategii jest sporo pozytywów, zwróćmy uwagę, na czym cały czas trzeba się koncentrować przy wdrażaniu gamifikacji, szczególnie w kontekście firmy takiej jak TS, działającej w obszarze gier i rozrywki.
Granica między rozrywką a problemowym uczestnictwem – TS prowadzi działania w obszarze odpowiedzialnej gry. W gamifikacji w kontekście gier liczbowych może pojawić się ryzyko, że mechanizmy motywujące będą sprzyjać nadmiernej aktywności lub uzależnieniu. TS w swoim raporcie zauważa, że „miarą naszej odpowiedzialności jest troska o ich bezpieczną rozrywkę”. Wpisuje się to w ideę odpowiedzialnej gry.
Przejrzystość i etyka mechanizmów – mechanizmy gamifikacyjne muszą być zaprojektowane tak, by były uczciwe, przejrzyste i nie wykorzystywały manipulacji psychologicznej użytkowników.
Dopasowanie elementów gry do kontekstu i odbiorców – badania w dziedzinie gamifikacji wskazują, że elementy gier najlepiej działają, gdy są dopasowane do charakterystyki użytkownika i kontekstu.
Ryzyko utraty autentyczności – jeśli gamifikacja stanie się nadmierna lub sztuczna, może prowadzić do odrzucenia przez użytkowników, którzy będą odczuwać przesyt „gamowego” podejścia. Patrząc jednak z dzisiejszej perspektywy na działania Totalizatora Sportowego, nie dostrzegamy w nich monotonii, tylko chęć dalszego rozwoju.
Regulacje i zgodność z prawem – działalność TS w obszarze gier i loterii jest silnie regulowana. Wdrożenia gamifikacyjne muszą respektować przepisy dotyczące hazardu, ochrony danych, odpowiedzialnej gry. To istotne, że Totalizator Sportowy dba o wymiar prawny swoich działań i jest wiarygodnym partnerem na polskim rynku o wieloletnich, sięgających siedmiu dekad tradycjach.
Totalizator Sportowy
